En hest kan ændre sig hurtigt i muskulaturen grundet forskellige omstændigheder såsom foldskader, skævheder, udvikling af muskulatur/tab af muskulatur etc. Sadelmageren kan derfor ikke give mere end 2 måneders garanti på stopningen. Opstår der sygdom så hesten ikke kan bruges, kontakt da Sadelmageren med det samme, så der kan aftales en ny garantifrist på stopningen. Ved fuld omstopning gives der 2 måneders fri justering af stopningen, hvis kunden selv retter henvendelse til Sadelmageren. Ved topstopning er der ingen justering af stopningen med mindre det falder ind under reklamation (se detaljer i separat afsnit om reklamationer). Herefter betragtes en justering af stopningen som et nyt kundebesøg og der betales for en topstopning.

Ved kundebesøget er al omgang med hesten på ejerens eget ansvar og under sadelprøvningen har ejeren selv ansvar for alt udstyr. Der laves en journal på hesten med relevante oplysninger for Sadelmageren og det er her ejerens eget ansvar og informere Sadelmageren om relevant info for at denne kan udføre sit arbejde korrekt. I journalen tages der mål af hesten, så hestens udvikling kan følges ved fremtidige besøg. Der besvares ikke på hurtige spørgsmål ved andre henvendelser udover kunden, da Sadelmageren ikke kan vurdere en hest/sadel uden et ordentligt kundebesøg. Dette er for at sikre et ordentligt udført stykke arbejde.

Ved aflysning af aftalt kundebesøg skal dette ske senest dagen før kl.10.00. ellers skal der betales for et fuldt kundebesøg a 1.100 kr. Dette for at ruten ikke kan ændres med så kort varsel.

Når der er bestilt et kundebesøg betales der for kundebesøget uanset om Sadelmageren kan hjælpe eller kunden er enig i Sadelmagerens vurdering.

Der afregnes pr. hest.

Kørsel tillægges alle kundebesøg med mindre andet er aftalt. Der betales 6 kr/km fra Ruds Vedby. For at tænke på miljøet sendes alle fakturaer på mail til kunden. Kunden gøres opmærksom på dette ved besøget. Betalingsfrist er når varen/ydelsen er leveret, overskrides dette fremsendes rykker på beløb 100,00 kr.

Hesten er ejerens ansvar og ejeren er hermed selv ansvarlig for at følge hestens udvikling i form af ændring af muskulaturen/huldet og sadlens pasform. Hvis hesten mangler muskulatur/huld kan sadelmageren ikke fortælle om der sker nogen udvikling på længere sigt, det er her ejerens ansvar for hesten. Sadelmageren kan vejlede efter ejerens anvisninger om tilpasning ved ændring af muskulatur, men ikke give garanti for om dette vil ske efter udført arbejde. Skævheder eller taktfejl ved hesten har også indflydelse på sadlens tilpasning og sadelmageren kan ikke stilles til ansvar for dette. Det er ejerens eget valg, om denne vil følge Sadelmageren instruktioner efter kundebesøget. Foretager ejeren sig andre valg end det anviste, er det på eget ansvar. Hvis en opgave ikke kan løses efter Sadelmagerens overbevisning, kan Sadelmageren takke nej til opgaven. Der betales for udført kundebesøg. Sadelmageren kan ikke fortælle rytteren hvordan denne skal føle sig tilpas i sadlen, det er en individuel bedømmelse, som rytteren skal foretage alene.

Reklamationer skal ske indenfor 2 uger fra levering af ydelsen og ske pr. mail. Det er derefter en vurdering fra Sadelmageren, om reklamationen kan godkendes. Ved forbehold i udført arbejde, noteres det på faktura og kunde gøres bekendt med forbeholdet og godkender dette ved betalingen, hermed bortfalder muligheden for reklamation.